トップ ／ 01｜面接での伝え方
Point.1
面接官が見ていること
1分で約300字程度にまとめる
「簡単に自己紹介をお願いします」と言われたときも、この1分版を基本にしましょう。
ポイント複数の職場での販売経験は「通算◯年」とまとめ、顧客数や予算達成率など、数字を1つ入れて具体的に話しましょう。
回答例
「◯◯◯◯と申します。本日はお時間をいただきありがとうございます。これまで、セレクトショップとアパレルブランドで、販売職を通算6年経験してまいりました。お客様のライフスタイルを伺い、お手持ちのアイテムと合わせたコーディネートをご提案することを大切にしてきました。その結果、顧客様は約◯名まで増え、昨年度は個人予算を◯か月連続で達成しています。これまでの経験を活かし、御社でも長くお付き合いいただけるお客様を増やしていきたいと考えています。本日はどうぞよろしくお願いいたします。」
Point.2
面接官が見ていること
約300字程度にまとめる
店舗見学で実際に見て感じたことは、1つめの「惹かれた理由」の一番の材料になります。
ラグジュアリーブランド向け
ポイント世界観への理解、これまでの経験からの貢献、入社後にしたい経験の3つがそろっています。
回答例
「私が◯◯（ブランド名）に惹かれたのは、長い歴史のなかで受け継がれてきたものづくりへのこだわりと、お客様一人ひとりと長く関係を築く接客の姿勢です。以前店舗を訪れた際、スタッフの方が商品の背景を丁寧に説明してくださり、ひとつのバッグに込められた物語に心を動かされました。前職では、顧客様の記念日を記録して季節ごとにご案内を差し上げ、5年以上通ってくださる顧客様をつくることもできました。この経験を活かしてブランドの価値を正しくお伝えしながら、御社では顧客様を担当する立場として、長く愛される関係づくりを経験していきたいと考えています。」
カジュアル・セレクト系向け
ポイントブランドへの共感、発信の経験を活かした貢献、入社後に挑戦したいことが具体的です。
回答例
「◯◯（ブランド名）を志望したのは、トレンドを取り入れながらも、毎日着られるリアルなスタイルを提案している点に共感したからです。店舗を見学した際、スタッフの方々がご自身のコーディネートで商品の魅力を伝えている姿が印象的でした。前職ではスタッフのスタイリング投稿を担当し、投稿をきっかけにご来店されるお客様を増やしました。入社後はこの経験を活かして、発信と接客の両方からチームの売上に貢献し、いずれは売場づくりにも挑戦したいと考えています。」
NG例①
「昔から◯◯の服が好きで、よく買っています。好きなブランドで働きたいと思い、志望しました。」
なぜ弱いのか：お客様としての目線のままで、働く側としてどう関わりたいのかが見えません。「好き」は大切な入口です。そこから「その魅力を、販売員としてどう伝えたいか」まで言葉にしましょう。
NG例②
「今の職場では評価されないので、環境を変えたいと思い応募しました。」
なぜ不採用につながるのか：転職すること自体が目的に見えてしまいます。目的は「その企業に入って、何をしたいか」です。前職への不満ではなく、応募先でしたいことを伝えましょう。
Point.3
アパレル販売職の面接でよく聞かれる7つの質問です。タップすると、質問の意図・回答例・アピールのポイントが開きます。
質問の意図
あなたの接客に対する考え方が、ブランドの方針と合っているかを確かめています。
回答例
「お客様が言葉にしていない、本当の目的を知ることです。たとえば『黒のパンツを探している』という方にも、どんな場面で着たいのかを伺うようにしています。通勤用なのか、旅行用なのかで、おすすめする素材やシルエットが変わるからです。」
アピールのポイント
「笑顔」「丁寧さ」などの言葉だけで終わらせず、実際にしている行動とセットで伝えましょう。
質問の意図
具体的な行動と、その背景にある考え方を知り、入社後も同じように活躍できるかを見ています。
回答例
「サイズ交換に来られたお客様が、実はプレゼントの相手の好みに迷われていると気づいたことがあります。お相手の普段の服装を伺い、別の色をご提案したところ、後日『とても喜んでもらえた』と再来店してくださいました。お客様の言葉の奥にある気持ちに耳を傾ける大切さを学んだ経験です。」
アピールのポイント
「状況 → 自分がしたこと → お客様の反応 → 学んだこと」の順で話すと、短くても伝わります。
質問の意図
数字への意識と、目標に向けて自分で工夫できるかを確かめています。
回答例
「毎月の個人予算を週ごとの目標に分け、閉店後にその日の売上と残りの金額を確認していました。目標に届いていない週は、顧客様への新作のご案内を早めにお送りしたり、コーディネートで2点目をご提案したりと、自分にできる行動を増やしました。その結果、◯か月連続で個人予算を達成しました。」
アピールのポイント
達成できなかった経験でも大丈夫です。そのときに何を工夫し、次にどう活かしたかを話すことが重要です。
質問の意図
自分を客観的に理解しているか、弱みに対して改善の行動をとれる人かを見ています。
回答例
「強みは、人の気持ちに寄り添えるところです。お客様の迷いに気づき、一緒に選ぶ時間を大切にしてきました。弱みは、慎重になりすぎて判断に時間がかかることです。今は、迷ったときは期限を決めて、先輩に相談しながら進めるようにしています。」
アピールのポイント
弱みは「改善のためにしていること」とセットで伝えます。答え方の例は、16Personalities別の準備方法でタイプ別に紹介しています。
質問の意図
同じ理由ですぐに辞めてしまわないか、そして「なぜこの会社に入りたいのか」がつながっているかを確かめています。
回答例
「前職では短期間で多くのお客様に対応する接客が中心でした。経験を積むなかで、一人ひとりのお客様と長くお付き合いできる接客に挑戦したいと考えるようになったことが、退職のきっかけです。顧客様を大切にする御社の接客を店舗で拝見し、ここで挑戦したいと思ったことが入社を考えたきっかけです。」
アピールのポイント
退職のきっかけと入社のきっかけを、一本の話としてつなげましょう。不満が理由でも「次に何をしたいか」に言い換え、前職の悪口は避けます。
質問の意図
長く働く意思があるか、成長への意欲があるかを見ています。
回答例
「お客様からも、一緒に働くスタッフからも『この人がいるからこのお店に来たい』と思ってもらえる販売員になることが目標です。将来的には、後輩の育成にも関わり、店舗全体の接客の質を高められる存在になりたいと考えています。」
アピールのポイント
「どんな自分になりたいか」という将来の姿を伝えましょう。そこへの道筋を聞かれたら、商品知識や顧客づくりなど、応募先で実現できる行動を添えます。
質問の意図
入社への意欲や、ブランドへの関心の深さを確かめています。「特にありません」は避けましょう。
逆質問の例
アピールのポイント
面接の最後だけでなく、途中で聞かれることもあります。2〜3個用意しておくと、面接中に答えが出てしまっても安心です。給与や休日などの条件面は、スタッフブリッジの担当者が確認しますので、面接では仕事内容に関する質問を中心にしましょう。
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